Estrategia corporativa y de comunicación para Supermercados García

                                                                                                    Antecedentes

Supermercados García es una empresa nacional dedicada a la comercialización de productos de primera necesidad y hogar. Sus principales clientes son las familias ecuatorianas, sin embargo gracias a la presencia de 30 tiendas a nivel nacional está ampliando su cartera de clientes a restaurantes, hoteles y comercios minoristas.

Una de sus mayores preocupaciones es brindar un servicio eficiente a sus clientes, aportando a la economía de sus hogares, así como el aprovechamiento de su tiempo y brindar una gran variedad de productos de excelente calidad.

Para lograr su expansión es necesario un mejor acercamiento con sus públicos y la fidelidad de los mismos. Para ello, el departamento de Comunicación de la empresa propone

Objetivos: (operativos, ad intra y ad extra)

1.      Lograr que los públicos tanto internos como externos cuenten con un espacio de  información actualizada de la empresa.

2.      Fortalecer la comunicación interna e imagen corporativa a través de las nuevas tecnologías.

3.      Mantener un espacio de comunicación directa con los públicos externos generando beneficios como la realización de compras, consultas y servicios por internet, rompiendo las barreras de espacio y tiempo.

Acciones por públicos

Para definir las acciones a realizar dentro del portal propuesto, es necesario definir los públicos a los que queremos llegar.

Públicos Internos:

Empleados: De las 30 tiendas.

Accionistas: que conforman Supermercados García.

Para lograr una mejor comunicación de los públicos internos el portal deberá contar con acceso a correo electrónico (intranet) donde fluya información a diario de interés de los empleados y accionistas. Además un espacio para dar a conocer la empresa (su historia, visión, misión, responsabilidad social, etc).

Las noticias generadas a diario permitirán incluir acontecimientos suscitados en la empresa y de interés de los empleados como: reconocimientos, logros, capacitaciones, campeonatos deportivos, ferias, etc.

Públicos externos:

Clientes potenciales: Jefes de compras de restaurantes, hoteles, comercios minoristas y más    empresas  a  las que se venden productos de alimentación y equipamiento.

Clientes actuales: familias ecuatorianas.

Proveedores: Empresas que  comercializan sus productos a Supermercados García

Medios de comunicación: Periodistas de revistas especializadas. El mayor aporte del portal web será  para los públicos externos por tanto su estructura debe estar diseñada para una fácil accesibilidad y conveniente usabilidad. Se propone que el portal cuente con varios espacios destinados a los clientes externos como:es financie el proyecto.

Información y ubicación de las tiendas: En un mapa del Ecuador, se ubican las 30 tiendas con hipervínculos que lleven al usuario a conocer, su dirección, teléfonos, correo y horarios de atención.

Afiliaciones: los clientes podrán obtener beneficios y descuentos en sus compras afiliándose de manera virtual en el portal.

Promociones: Continuamente el portal brindará a los clientes promociones, cupones, sorteos, etc. Esto en acuerdos tanto con los proveedores como los accionistas.

Servicios: Pensando en los clientes actuales, el portal puede brindar servicios como: consejos útiles para el hogar, recetas de cocina, dietas, reciclaje, tips para ahorrar, etc.

Registro y trámites de proveedores: A través de un usuario y contraseña los proveedores podrán conocer el estado de sus procesos de pago, pedidos, requisitos y demás trámites sin necesidad de visitar personalmente el área administrativa.

Empleos: las personas interesadas en formar parte del equipo de Supermercados García podrán llenar una ficha con sus datos para participar de las vacantes disponibles.

Medios de Comunicación: Los medios de comunicación podrán obtener información de la empresa fácilmente a través del portal y las noticias publicadas.

Redes sociales: La vinculación con las redes sociales es fundamental, el portal permitirá acceder a las redes sociales donde se publicará información continua de interés de los clientes y a su vez se proyecta una imagen empresarial de servicio a sus clientes.

Encuestas: Pata lograr una mejor interacción con los públicos se pueden subir semanalmente encuestas que nos permitan conocer sus criterios.

Aplicaciones para celulares: Como complemento a la inmersión de Supermercados García al mundo de las tecnologías, se propone crear un convenio con alguna universidad en la que estudiantes interesados creen una aplicación útil para los celulares de los clientes de esta empresa y a su vez la empresa les financie el proyecto.

Medios a emplear

Las acciones planteadas formarán parte del portal web, que a su vez estará conectado con redes sociales como facebook y twitter.

Se utilizarán recursos multimedia como infografías, fotos, videos y texto.

Además la aplicación para los celulares será una herramienta tecnológica útil que permita tener presente a Supermercados García en la mente de los clientes.

Evaluación

La evaluación del portal se la realizará a través del contador de visitas a la web. Las redes sociales a través de los fans y seguidores, así como comentarios emitidos. La acogida de la aplicación será de acuerdo al uso de la misma. De igual manera, los aportes a través de las encuestas nos permitirán medir la interacción de los públicos. Todos estos indicadores nos permitirán evaluar continuamente como se encuentra la comunicación interna y externa y que cosas se pueden ir mejorando. Además cómo esto aporta a la fidelidad de los públicos y el crecimiento corporativo.

llevar a Supermercados García a la web 2.0, con la creación de un portal electrónico que le permita mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías.